抖音小店商品已经发货，商品在物流运输过程中，商品有损坏&丢失怎么办?针对此场景，抖店支持用户发起线上补寄申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请，建议商家与用户友好协商处理，助力店铺经营提升。
一、什么是补寄?
商家发货后，当出现商家发错货、漏发货或者物流停滞等问题时，消费者可以申请补寄，商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。
二、补寄开放类目
灰度期间一期开放智能家居相关类目：补寄一期开放类目https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcn5Xm8YJzE6FdxfioxOcGluc ，根据功能放量节奏逐步开通其他类目：补寄类目明细-对外https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnWTHpdOqr593TtE5MhVScdd
三、补寄功能使用说明
3.1 消费者申请链路
消费者发起补寄申请时，可选的补寄原因包括：“一直未收到货”、“商家少发/漏发”、“其他”，会根据用户选择的补寄原因执行不同的售后流程。
用户选择售后原因为“一直未收到货”，若商家拒绝会直接进入仲裁流程;若商家同意补寄后超时未发货，系统会自动全额退款。
用户选择售后原因为“商家少发/漏发”、“其他”，若商家拒绝或超时未发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。
3.2 如何查看补寄售后单
查看路径：
抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理;
抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄;
3.3 处理补寄售后单
处理路径：抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单，进入售后详情页进行处理;
商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请，若商家无故拒绝，用户可申请平台介入，建议商家与用户友好协商处理
3.3.1 用户申请补寄
用户申请补寄后，商家需在48小时内进行处理，若商家未进行处理，系统超时自动同意;
3.3.2 商家同意补寄&超时自动同意补寄
收到消费者补寄申请后，商家可根据实际情况处理售后，同意补寄申请后，商家需在48小时内发出补寄商品，若商家发货超时，系统自动执行发货超时判罚(与正向发货流程一致)，并且消费者在48小时内可申请平台介入;
3.3.3 商家拒绝补寄&超时未发货
若用户选择售后原因为“一直未收到货”，若商家拒绝会直接进入仲裁流程;若商家同意补寄后超时未发货，系统会自动全额退款。
